Casino.com promuove il gioco responsabile e s’impegna ad offrire un ambiente sano e sicuro per tutti i suoi Clienti.
Protezione dei minori
Casino.com non accetta iscrizioni da parte di minori di 18 anni. Per impedire l’accesso al conto a soggetti minorenni, e’ in ogni caso consigliabile:
- Non lasciare il computer incustodito una volta effettuato il login al proprio conto di gioco
- Ricorrere a software di controllo e protezione quali Cyberpatrol, Netnanny, CYBERsitter
- Non comunicare ai minori i dati relativi alla propria carta di credito, carta di debito e/o conto corrente bancario
- Non utilizzare l’opzione di salvataggio della password nelle schermate di accesso
- Creare profili diversi per i diversi utenti del computer
Qualora il Cliente venga a conoscenza dell’utilizzo del conto di gioco da parte di minori, lo invitiamo a contattarci immediatamente all’indirizzo email assistenza@casino.com.
Principi del Gioco Responsabile
Il gioco deve rimanere una forma d’intrattenimento. E’ quindi importante ricordare di:
- Darsi un tempo limite allo scadere del quale smettere di giocare.
- Prestare attenzione al proprio atteggiamento nei confronti del gioco, e, se ci si accorge che qualcosa non va, cercare subito aiuto.
- Non farsi prestare denaro per giocare.
- Vivere il gioco in maniera equilibrata. Il gioco non deve sostituire, o interferire con le amicizie, la famiglia, il lavoro o altre attività sociali.
- Non tentare di ‘inseguire’ i soldi persi, aumentando la frequenza e l’importo delle puntate per recuperare quanto si e’ speso.
- Non utilizzare il gioco come consolazione per attenuare un dolore emotivo o fisico, o per sfuggire ai problemi personali.
Di seguito un test di autovalutazione per comprendere se si e’ affetti da gioco compulsivo:
- Hai mai tolto tempo al lavoro per giocare?
- Il gioco ha mai reso la tua vita familiare infelice?
- Il gioco ha danneggiato la tua reputazione?
- Hai mai sentito rimorso dopo aver giocato?
- Hai mai giocato per pagare debiti o risolvere difficoltà finanziarie?
- Dopo una perdita al gioco, hai mai sentito il bisogno di ritornare per vincere quanto perduto?
- Dopo una vincita sentivi il bisogno di ritornare e vincere di più?
- Hai mai giocato fino all’ultimo centesimo?
- Hai mai chiesto prestiti per giocare?
- Hai mai venduto qualcosa per finanziare il gioco?
- Eri riluttante ad usare i soldi destinati al gioco per altri scopi?
- Il gioco ti ha mai fatto mancare alle necessità della tua famiglia?
- Hai mai giocato più a lungo del preventivato?
- Hai mai giocato per allontanarti da disagi o problemi?
- Hai mai commesso – o pensato di commettere – atti illegali per finanziare il gioco?
In caso di risposta positiva ad almeno 5 delle domande, consigliamo di rivolgersi ad una delle seguenti organizzazioni e di autoescludersi per un periodo di tempo determinato o indeterminato, secondo le modalita’ indicate alla voce ‘Autoesclusione’.
- Giocatori Anonimi http://lnx.giocatorianonimi.org/
- Gambling Therapy Italy https://www.gamblingtherapy.org/en/italy-gamblers-anonymous
- Siipac https://www.siipac.it/
- Agenzia delle Dogane e dei Monopoli https://www.adm.gov.it/portale/
Autoesclusione
Per quanti desiderano prendere una pausa dal gioco, Casino.com offre opzioni di autoesclusione sia temporanee che permanenti.
Per impostare un'autoesclusione, potete completare il modulo online attraverso i link qui sotto, oppure contattare l’assistenza clienti al numero 800 897 543, scrivere ad assistenza@casino.com oppure entrare in chat attraverso il sito http://www.casino.com/it.
Autoesclusione temporanea
Il Cliente può richiedere l’autoesclusione dal casinò per un periodo di tempo predeterminato.
Per tutta la durata dell’autoecslusione temporanea, al Cliente non sarà consentito effettuare giocate tramite il proprio conto. Durante l’autoesclusione temporanea, sarà possibile prelevare, in tutto o in parte, le vincite presenti nel proprio conto, qualora queste soddisfino i requisiti del regolamento di gioco, non siano in stato di blocco e siano riconosciute dal sistema.
Per richiedere la revoca dell’autoesclusione temporanea, il Cliente potrà rivolgersi all’assistenza clienti. In ogni caso, tra la richiesta di revoca e la riapertura del conto dovranno trascorrere 7 giorni.
Per impostare un periodo di autoesclusione temporanea, fate clic qui.
Autoesclusione permanente
L’autoesclusione permanente non ha scadenza. Una volta richiesta l’autoesclusione permanente, il Cliente non potrà effettuare nuove giocate o depositi. Al giocatore sarà consentito prelevare, in tutto o in parte, le vincite presenti nel proprio conto, qualora queste soddisfino i requisiti del regolamento di gioco, non siano in stato di blocco e siano riconosciute dal sistema.
Il Cliente potrà richiedere la revoca dell’autoesclusione permanente contattando assistenza@casino.com. Tra la richiesta di revoca dell’autoesclusione permanente e l’eventuale riapertura del conto dovranno trascorrere almeno 6 mesi.
Il nominativo e il codice fiscale dei giocatori che decidono di avvalersi dell’autoesclusione permanente sarà comunicato ad ADM. In ogni caso, durante il periodo di autoesclusione, non sarà consentita al Cliente l’apertura di nuovi conti di gioco.
Per ottenere l'autoesclusione permanente dal casino, fate clic qui.
- Limiti di deposito
Per controllare l’importo depositabile sul proprio conto di gioco, www.casino.com/it consente al Cliente di configurare un limite massimo di deposito. Il limite verra’ automaticamente ripristinato allo scadere del periodo impostato e potra’ comunque essere modificato. La richiesta di diminuzione del limite, avra’ effetto immediato; la richiesta di aumento diverra’ attiva soltanto trascorsi 7 giorni.
- Resoconto attivita’
Il Cliente potra’ visualizzare tramite il proprio conto di gioco il resoconto delle operazioni effettuate negli ultimi 30 giorni. E’ comuqnue possibile richiedere un resoconto esteso a periodi piu’ lunghi contattando assistenza@casino.com
- Timer inattivita’
Per evitare che il conto di gioco venga utilizzato da un soggetto diverso da quello che ha effettuato il login, il sistema prevede un timer inattivita’ della durata di 20 minuti, allo scadere del quale il conto verra’ automaticamente disconnesso. Il tempo di inattivita’ potra’ essere reimpostato dal Cliente.
Contratto di Gioco e Privacy
L’offerta dei giochi su www.casino.com/it avviene in conformita’ a quanto stabilito dal contratto di gioco stipulato tra il Cliente ed il Concessionario.
Reclami e Carta dei Servizi
Per inoltrare eventuali reclami al Concessionario, il Cliente potra’, in ogni momento, contattare assistenza@casino.com. Il Cliente potra’ notificare il proprio reclamo ad ADM compilando l’apposito modulo presente sul sito. Il Cliente e’ invitato a prendere visione della Carta dei Servizi ADM.
Percentuali di vincita dei giochi
Il resoconto delle percentuali di vincita per tipologia di gioco sono accessibili tramite il seguente link.
Probabilita'di vincita
Per informazioni sulle probabilita'di vincita dei nostri giochi, cliccare qui.